AUTOCONTROL 调解小组与电信运营商的协商增长了近 200%

Prantobapary776

AUTOCONTROL 与电信运营商的调解单位在 2020 年上半年收到的查询数量增加了 190% ，总计 966 个查询。这些数据表明，消费者越来越有兴趣了解该程序如何运作以及处理此类调解所需的文件。 在决定通过AUTOCONTROL开始与运营商调解的人中，2020年上半年共有133人，满意度非常高。95% 声称对所进行的调解感到非常或相当满意；94% 的受访者表示，他们对案件的最终解决方案感到非常或相当满意，97% 的受访者承认处理过程非常或相当敏捷。 双方之间达成的协议数量也有所增加：2019 年协议率为 89%，而 2018 年（AUTOCONTROL 开始提供此项服务的年份）为 74%。

这种有效性还体现在达成这些协议的平均期限上，因为在 2020 年上半年，该期限已缩短至仅 14 天，而前两年为 20 天和 21 天。AUTOCONTROL 还承诺向消费者解释，如果在调解开始后的一个月内仍未达成令双方满意的解决方案，他们可 WhatsApp 号码列表 以采取哪些其他途径。 2020年处理的投诉原因主要是未注意行使权利（33%）、收到不需要的广告（29%）、接受取消服务后收到不正确的发票（19%） ），尽管债务不确定或不存在（8%）以及身份盗窃（7%），但仍被登记在拖欠档案中。



AUTOCONTROL 是一种简单、灵活且免费的方式，用于解决消费者有关电信行业数据保护的投诉，并且独立于公民可以继续向西班牙数据保护局提交的投诉而运作。能够使用这项服务的标准有三个：他们之前曾向该公司提出过投诉，该事件发生在提出索赔之日之前的 12 个月内，并且该案件之前尚未得到解决行政或司法程序。 该AUTOCONTROL调解小组成立于2018年，是2017年AUTOCONTROL与AEPD之间以及2018年AUTOCONTROL与西班牙主要电信运营商之间签署协议的结果，以便该协会可以与参与的运营商进行调解。系统（Movistar、Tuenti、O2、Orange、Jazztel、Amena、Simyo、Vodafone、Ono、Másmóvil、Yoigo、Lebara、Llamaya、Happy Móvil 和 Pepephone）。