网络可访问性分享我们在数字平台上的经验

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长期以来，可访问性和可用性一直被误解，这导致生成的数字体验无法满足各种用户的期望，而这些用户每天都使用我们必须重新设计的服务。然而，为了在这个伟大的进程中迈出第一步，我们必须确定哪些基本原则？

反映平台可访问性的图标，讲述了我们在这个主题上的经验。
作为去年进行的一系列可用性测试的结果，我们发现自己需要（并且渴望）传递我们的经验以及我们在这些过程中遇到的最相关的元素。上述内容超出了每个实例的具体调查结果。相反，它与流程本身、我们如何与用户联系以及我们在哪里进行联系有关。

可用性与可访问性
传统上，可用性和可访问性的概念（以一种不好的方式）作为同一个想法 南非手机号码列表 联系在一起。这涵盖了与平台、网站或数字生态系统的易用性和访问相关的一切。然而，这种假设是我们必须消除的误解，尤其是当我们与客户或工作团队打交道时。

可用性，一方面，响应了用户应该投入最少的努力来获得最大结果的原则。也就是说，让我们的数字平台空间速度和便捷性至关重要；同时，需要用户最少的时间和注意力。

另一方面，可及性是指一个日益重要的概念，与包容性和民主化有关，即普遍可及，没有依赖于社会、地理背景或个人能力的障碍。



W3C（万维网联盟）是一个国际联盟，为互联网的发展和改进制定建议和标准。该组织通过制定标准并促进网络及其访问的举措来负责可访问性。

观察真实用户以评估可访问性
当用户很接近时，或者我们认为我们了解的人群中的一部分时，很容易想象这些障碍是什么。我们可以假设他们的生活条件和其他一些背景因素。这些可能是他们的社会地位或地理位置，但这些猜想只不过是假设，必须得到检验。

另一方面，有些条件是我们无法通过接近或推测来获得的。这些与每个受试者的个人条件有关，暗示他们的身体素质；例如，老花眼、数字文盲或阅读理解能力低等病症，以及许多其他选择。  

考虑到这些现实，有必要离开我们办公室的泡沫，并尝试接触真正的用户，即那些出于乐意或必要而使用我们平台的个人。一个显而易见但始终必要的前提是强调，作为数字体验的设计师，如果没有丰富的偏见​​和专业知识，我们就不可能获得网络体验，因此我们无法将我们的可用性体验与“真实”用户的可用性体验进行比较。

我们用来接近真实用户体验的一些工具是“用户研究”和“可用性测试”，这两种工具具有不同的目的，但可以让我们更接近那些我们需要了解的人。

网络可访问性的用户特征
几个月前，我们致力于普及公共服务，也就是说，用户的多样性与城市中的人口数量一样。随着流程的进展，有必要更详细地定义这些用户，认识到他们的品质和我们平台的障碍。