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很重要，他们关心什么，以及是什么让他们成为回头客。 在某种程度上，客户体验分析是真正了解客户的唯一方法，因此您可以更深入地了解他们并提供他们喜欢的产品和服务。 这些分析可以是净推荐分数、客户流失率、首次联系解决率或客户满意度分数。其中许多指标是通过客户服务调查或支持请求趋势收集的。 如何跟踪客户体验分析 跟踪客户体验分析涉及多个组成部分。在本节中，我们将详细介绍它们。 创建客户旅程地图 创建客户旅程地图是了解客。

户如何与您的企业互动的关键步骤。通过创建客户旅程地图，您将能够查明客户的 电话号码列表 行为和情绪，并了解摩擦点是什么。 进行调查 进行调查是深入研究客户体验分析的好方法。在客户购买后发送调查可以收集有价值的反馈。您还可以在客户与支持团队互动后进行调查，以获取有关他们对所获得的服务的满意度的信息。 采用客户旅程分析 客户旅程分析在跟踪客户体验方面发挥着作用。它构建了您的客户旅程地图，并使用数据回答有关客户动机和痛点的问题。这些数据是可操作的 您可以利用调查结果来更好地改善客户旅程。



但是，您还可以使用客户体验分析解决方案。下面我们来回顾一下。 客户体验分析解决方案 枢纽点 禅台 办公桌 克拉南玻集团 客户旅程分析 开始进行客户体验分析。 借助 的客户服务软件，您可以部署 、 、 和自定义调查来收集可用于构建更好的客户体验的反馈。 您还可以使用分析工具来分析服务团队的生产力。您可以查看已关闭的工单、第一个客服人员回复的平均时间、平均关闭时间等。 通过查看这些数字并进行这些调查，您可以个性化您的客户体验并专注于不断改进它。 功能：通过转化率衡量接触点质量、可定制的仪表板 禅台 来源 另一款客户服务软件 也可以帮助您衡量客户体验和满意度。 使用此工具，您可以监控每一次客户支持互动，包括通过电子邮件、聊天、电话或。