任何专注于多渠道的客户体

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由于这些全渠道关系，在许多情况下公司依赖外包服务，因此传输适合品牌战略的个性化体验至关重要。 （企业对企业对客户）概念的诞生，它源于对联络中心公司如今如何成为公司与最终客户之间的基本桥梁的理解。 创造体验：客户体验中心 千禧一代改变了品牌与用户之间的关系。他们诞生在数字环境中，他们与品牌的关系与我们传统理解的不同：他们是全渠道的。千禧一代也是社交网络上重要且活跃的形象，其影响力远高于传统形象。因此，公司意识到需要在客户服务中创造个性化体验。

我们可以提及维珍移动智利总部的案例，这是将客户服务融入公 喀麦隆电话号码列表 司精神的一个明显例子。 是一家电话提供商，隶属于维珍集团。该公司已经能够恢复与 唱片公司的原始关系理念，并将其整合到其 战略中。这就是他们将客户服务称为“ ”的方式，从合作之初就赋予了它一个概念。 其“接触体验中心”是基于与客户（在本例中为千禧一代）沟通的目标。无论是代理、办公家具还是自己的语言都是专门为该品牌设计的。该服务之所以有效，是因为提供护理的人员与接受护理的人员具有相同的资料。



并且通过聊天、电子邮件或 提供护理的这些代理的培训经过专门指导和调整，以完美适应最终客户。 积极的结果支持了这种整合，因此在短短两个月内， （首次联系解决率）率和客户满意度就得到了提高。也就是说，我们可以谈论“客户体验中心”，真正的客户体验，因为它与公司融为一体。 确定需求和趋势 工作使我们能够与客户建立直接联系。这种反馈是一个非常强大的工具，因为它可以帮助我们识别趋势并将其应用于与客户建立联系的新方式。也就是说，我们不应该把 的改进理解为一个单向的过程，那不是客户体验。