销售部业务流程分析
我们使用“原样”方法进行分析。一个简单的变化是在一张纸上画出销售部门的工作流程图，从申请到购买/拒绝。您可以使用方法来描述业务流程，或者以一种易于理解的方式绘制它们。没有区别，相信我。
我不会画出整个过程，我仅描述一个典型过程的块，作为示例：
渠道状态：谈判
– 申请处理
– 发送 CP
– 回电给客户（最多 5 次触摸）
- 转入预售/拒绝
渠道状态：预售
– 协调采购参数
– 准备文件
– 发票
– 付款控制
渠道状态：销售
- 收款
– 进一步转移客户（转移给经理或货物运输）
渠道状态：已拒绝
– 确定拒绝的原因
– 将客户端添加到“拒绝”池中
– 设置补修日期
如您所见，这个过程非常简单。
应特别注意“谈判”和“拒绝”阶段，因为与 摩洛哥手机数据 客户的大多数行动都是在这些状态下发生的。
一旦流程概述完毕，您就可以开始与销售经理进行讨论，即：
- 漏斗阶段的典型操作列表
– 他们为什么要采取这些行动？
– 此类行动的成功/失败率
– 客户同意购买的原因
– 购买时的典型客户行为
– 处理拒绝的方法
任何一个过程都会有一个“瓶颈”，也就是问题积累的阶段。
经过13年的项目管理实践，我发现流程中的主要困难有：
- 缺乏个性化模板
– 文件/参数的长期批准
- 管理人员沟通不畅
- 项目讨论阶段项目团队规模过大
- 来自管理层的压力
- 流程过于复杂
审查经理的 KPI、报告、与客户合作时的行动以及关键销售问题。
将问题转移到流程的各个阶段并思考如何才能使流程变得更好？！
哦，是的，至少可以缩短流程，这样可以加快客户的处理速度，也可以节省经理的精力。
重要的是：每个阶段的交易百分比的可视化销售漏斗很棒，但是，您需要清楚地了解同意/拒绝的原因。否则，您只是在玩弄统计数据，而看不到真实的情况。
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